Кейс УК «ПОЛЁТ»: подбор службы уборки для 10 жилых домов

1. Люди прежнего подрядчика. Часть уборщиц подрядчика хотела перейти в УК, и отказываться от людей, которые уже знают дома, было бы странно. Но и брать всех подряд нельзя: среди них были те, на кого жаловались чаще всего. Мы предложили простой способ: сопоставить кандидатов с историей обращений, которую вела служба контроля качества по каждому дому. Перешли трое, по тем домам, где жалоб было меньше всего.

2. Найм по месту жительства. Уборщица, которая живёт в двух остановках от дома, после первой метели или болезни ребёнка начинает опаздывать, а потом уходит. Мы поставили на скрининге фильтр: дорога до закреплённого дома не больше 15-20 минут пешком. Объявления на стендах дали неожиданно сильный поток: откликались пенсионерки и мамы со школьниками из этих же домов, которым удобно работать утром в своём подъезде. Из 21 человека в итоговом штате 15 живут рядом с домом, за которым закреплены.

3. Один дом в Старой Купавне. Девять домов стоят на одной улице в Ногинске, а десятый в другом городе. Ездить туда ради одного дома никто из ногинских кандидатов не хотел. Мы искали отдельно: объявления в самом доме на улице Трудовой и в чатах Купавны. Уборщицей подъездов стала жительница этого дома, а на территорию вышел сотрудник, который живёт в соседнем квартале.

4. Утренний график и возраст кандидатов. Больше половины откликов на уборку подъездов давали женщины от 55 лет, готовые работать до обеда, но не полный день. УК изначально планировала полные ставки. Мы предложили на больших домах разделить ставку на двоих: два человека утром вместо одного на весь день. Влажная уборка при этом заканчивается до 11 часов, когда в подъездах меньше всего людей. Поток подходящих кандидатов вырос почти вдвое, а уходить из такой работы, как показали три месяца, никто не спешит.

5. Летний найм дворников и зима. Сотрудников территории мы нанимали в мае и июне, когда работа кажется лёгкой: подмести, покосить, собрать листья. Главная проверка для них зимой, когда снег и наледь нужно убрать к шести утра. Чтобы не получить волну увольнений в декабре, мы на первом звонке описывали зимние нормы и время начала смены, спрашивали про опыт зимней уборки и согласовали с УК доплату за дни сильных снегопадов. Честно скажем: настоящая проверка этой линии ещё впереди, и мы договорились держать резерв кандидатов к ноябрю.

6. Супервайзер для жилья, а не для офисов. Первые кандидаты приходили из клининговых компаний, обслуживающих бизнес-центры и торговые центры. Там уборка ночью, заказчик один, и общение идёт через управляющего зданием. В жилом доме всё наоборот: днём, на виду, с жильцами и с чатом дома. Мы добавили на собеседование кейс: «7:40, в чат дома пишут, что в лифте третьего подъезда разлили краску, а уборщица этого дома на больничном; что вы делаете в ближайшие два часа?». Выбрали человека, который до этого был старшим участка по уборке в жилом комплексе соседнего города и в ответе первым делом назвал, кого поставит на замену и что напишет жильцам. Он ввёл фотоотчёт по каждому подъезду после уборки, и УК стала отвечать на жалобы фотографией, а не обещанием.