Кейс «НБД-Банк»: подбор шести специалистов для региональной сети

1. Сисадмин для офисов, в которых он не был. 25 офисов в семи регионах нельзя обслуживать выездами: большинство проблем надо решать по телефону и через удалённый доступ, с помощью сотрудников офиса, которые не айтишники. А в Сарове, закрытом городе, офис физически недоступен без пропуска. В скрининг мы добавили сценарий: «у операциониста в офисе в Сарове перестал работать клиент-банк, у вас только телефон и удалённый доступ, ваши действия». Сильные кандидаты выстраивали диагностику через сотрудника на месте шаг за шагом. Ещё одно решение предложили мы: вместо одного администратора в Нижнем взять двух, второго в Чебоксарах, чтобы он покрывал офисы в Чувашии, Марий Эл и Мордовии. Банк согласился, и выезды на восточные офисы перестали занимать по два дня.

2. Защищённый контур против удалёнки. Java-разработчики в Нижнем Новгороде привыкли к полностью удалённой работе, а банковские требования к информационной безопасности не позволяют работать с продуктивными системами откуда угодно. Мы договорились с банком о гибриде: три дня в офисе, остальное удалённо через защищённое рабочее место без доступа к продуктиву. Чтобы офисные дни не выглядели формальностью, их привязали к пользователям: в эти дни разработчики разбирали обращения клиентов по ДБО вместе с поддержкой и операционистами. На интервью формат подавали именно так, как способ видеть, где продукт неудобен клиенту, и для части кандидатов это стало аргументом за банк.

3. ДБО и 1C-Direct изнутри. Банку нужен не просто Java-разработчик, а человек, который будет развивать интеграции ДБО и прямой обмен с 1С клиента (1C-Direct). Это предметная область, в которой мало кто разбирается заранее. Чтобы проверить мышление, на техническом интервью давали ситуацию: «клиент жалуется, что выписка в 1С не сходится с остатком в интернет-банке, назовите возможные причины и как их проверить». Кандидаты, которые находили больше трёх причин (время формирования выписки, незавершённые документы, повторная загрузка, кодировки), шли в финал независимо от опыта именно в банках.

4. Кредитный риск МСБ без идеальной отчётности. У малого бизнеса в регионах официальная отчётность часто плохо отражает реальное положение: выручка идёт через несколько юрлиц, часть затрат не видна. Риск-менеджеру банка нужно уметь восстановить денежный поток по банковским выпискам и данным управленческого учёта и не бояться выезжать к заёмщику. При подборе риск-менеджера мы искали кандидатов среди кредитных аналитиков региональных банков и лизинговых компаний и давали кейс: обезличенная выписка компании за год, нужно оценить реальную выручку и долговую нагрузку. Финалистом, а потом и сотрудником стал аналитик из Кирова, который переехал в Нижний Новгород.

5. Аудитор между методологией и процессами. Внутренний аудит в банке работает по требованиям Банка России к системе управления рисками и внутреннего контроля. Кандидаты из внешнего аудита знают методологию, но не знают банковских процессов. Сотрудники банков знают процессы, но не умеют строить проверку и доказательную базу. При подборе аудитора мы искали тех, у кого есть и то и другое, прежде всего специалистов, которые проверяли банки в аудиторских компаниях. Тест: аудит обезличенного кредитного досье с заложенными нарушениями. Хорошие кандидаты находили не только ошибки в документах, но и слабые места в самом процессе, который эти ошибки пропустил.